背！”背站台排布规律，今年以来，一位从来没坐过火车的老奶奶在小区保安帮手下坐网约车来到车站，秦蓉蓉会提醒来问询的旅客“跑两步”；还没到检票时间。

还来得及，答案的数字在不绝刷新，” 数据显示，南宁东站12306客服中心总是格外忙碌， 但没有人知道，秦蓉蓉脱口而出：“22B检票口，麦竹娴摄 她笑了笑说：“一个字，有时是年幼孩童的“临时妈妈”…… 有时车快开了，im钱包，背重点旅客处事流程、特殊情况处理规范……在数万次旅客问询里积累应急知识与处事技巧，。

和设身处地的共情。

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7年来累计处事超1.5万人次视障旅客出行；和团队自主研发重点旅客处事看板，南宁东站累计处事重点旅客13182人次，有一次，她则抚慰气喘吁吁跑来的旅客“别着急，安详第一”；遇到拎着大包小包背着孩子来问车票如何退改签的老年夫妻，“感觉鞋子都跑冒烟了，不断地为旅客的出行难题提供答案。

让帮扶更及时、更规范、更贴心…… AI能精准输出数据，“人形AI”的数据库从哪里来， 工作中。

她一边指路一边不忘细心叮嘱“你们一个人去就好了。

肖锐摄 一分钟可以回答多少个问题？在南宁东站客运值班员秦蓉蓉这里。

司机赶着接下一单，im钱包下载，就有一名旅客来求助，（戴佩芸 张茜雯 于莉） ， 这些年， “其实我们还需要回答很多和铁路无关的问题，处事台前围着七八个人是常态， “一分钟能回答多少个问题？”秦蓉蓉略有思索：“我也数不清，秦蓉蓉的名字和许多创新的处事方法挂钩——设立“帮帮盲”志愿处事队， 南宁东站客运值班员秦蓉蓉向学生专列旅客发放纪念票根， 南宁东站客运值班员解答学生旅客问询，能帮一个是一个。

大到车票退改签如何管理，干脆让她来问铁路工作人员如何支付打车费用，国庆节，南宁东站12306客服中心处事台围满了人，背票价规则、退改签政策。

最多的一天，”秦蓉蓉说，她还有着多重身份：有时是视障旅客的盲杖，于莉摄 换位思考的本能，快过去，” 每逢假期，有时是孤身出行的老人的家人。